Möglichkeiten für diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten, mit ihren Kunden zu kommunizieren

Für diejenigen unter Ihnen, die derzeit von zu Hause aus arbeiten (ob freiwillig oder unfreiwillig): Sie können nicht zulassen, dass Ihre Umgebung Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und, was noch wichtiger ist, auf Ihre Kundenbeziehungen hat. Den Kunden ist es egal, wo Sie sind. Sie möchten nur, dass Sie die Arbeit erledigen und gut damit umgehen.

Ebenso dürfen Sie nicht zulassen, dass sich Ihre Interaktionen mit Kunden auf Ihr Privatleben auswirken. Bei der Arbeit mit Remote-Kunden sollte eine klare Trennung zwischen Arbeit und Zuhause bestehen.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps für Webdesigner und andere Freiberufler, die versuchen, das Kundenmanagement und die Kundenbeziehungen bei der Arbeit von zu Hause aus besser in den Griff zu bekommen.

1. Steigern Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Wenn Sie von einem Büro aus arbeiten, haben Sie den Luxus, das Internet Ihres Arbeitgebers oder Ihres Arbeitsplatzes so weit wie möglich zu nutzen. Aber zu Hause? Sie sind nicht allzu begeistert davon, für Super-Highspeed-Internet zu zahlen, wenn es mit enormen monatlichen Kosten verbunden ist Und Es sind nur acht Stunden pro Tag erforderlich.

Je schneller Ihr Internet ist, desto schneller können Sie Ihre Arbeit erledigen. Außerdem sind gesunde Internetgeschwindigkeiten für das Streaming unerlässlich – ich spreche hier nicht vom Streamen eines lustigen YouTube-Videos. Ich spreche von Zoom-Meetings mit Ihren Kunden (mehr dazu weiter unten).

Bitte beachten Sie, dass Internetkosten von der Steuer abgesetzt werden können. Konkret können Sie aufschreiben, wie viel Sie jeden Tag für die Arbeit verbrauchen. Ein Teil dieses Geldes wird also zum Steuerzeitpunkt wieder in Ihrer Tasche sein.

2. Weisen Sie dem Kundenkontakt bestimmte Stunden zu

Es ist wirklich wichtig, Unterbrechungen während der Arbeit zu vermeiden. Und Kunden bieten eine große Chance zur Unterbrechung und Ablenkung, wenn Sie es zulassen.

3. Kunden autorisieren, Besprechungen zu planen

Selbst wenn nur Sie die Show machen, möchten Sie den Eindruck erwecken, dass alles abgedeckt ist und dass Sie ein Team hinter sich haben. Hier kommt Ihr Softwareauswahl- und Automatisierungssystem ins Spiel.

Zunächst einmal sollte Ihre Website über einen Link zur Besprechungsplanung verfügen, damit potenzielle Kunden Besprechungen mit Ihnen vereinbaren können. Dazu gehören die Koordination von Zeitplänen, die Vereinbarung von Besprechungsdetails, das Sammeln relevanter Details usw. Das spart Zeit.

4. Verwenden Sie ein kundenfreundliches Videokonferenztool

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, ist es wichtig, persönliche Gespräche mit Kunden zu führen. Es ist nicht so, dass jeder Anruf ein persönliches Treffen erfordert, aber es ist schön, dies ab und zu zu tun, insbesondere wenn Sie ohnehin Ihren Bildschirm teilen (z. B. beim Surfen auf einer Website).

5. Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal

Heutzutage gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, mit Kunden zu kommunizieren. E-Mail. Ein Anruf. Text. Lose Nachricht. Vergrößern Sie das Video. Asana-Nachrichtenübertragungen. Google Doc-Kommentare.

Aber hier muss man vorsichtig sein. Es gibt eine Zeit und einen Ort, an dem jeder dieser Kanäle genutzt werden kann. Stellen Sie also sicher, dass Sie es richtig machen. Wenn Sie sie richtig nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihre Kunden diese Kanäle missbrauchen oder missbrauchen. Du weißt, wie es geht. Zuerst senden sie Ihnen eine E-Mail mit einer Frage. Dann rufen Sie Panik, wenn sie es nach Stunden nicht mehr hören. Und dann, als letzten Ausweg, bombardieren Sie Sie mit SMS, bis sie Sie hören.